三次质量承诺昭示机床行业的自信家电灶头

三次质量承诺昭示机床行业的自信

1995年6月29日，机床工具行业的54家企业在北京发表《质量保证声明》，向用户作出质量保证和服务承诺。2005年5月26~27日，在国家发改委等部门召开的国产数控机床发展座谈会上，26家机床制造企业联合发表了《产品质量与服务承诺书》，让用户消除顾虑，敢用国产高档数控机床。2005年8月8日，沈阳机床集团在北京召开“召回行动———A计划”新闻发布会，对2000年以前提供的78台机床实施免费维修或换货。机床行业的三次有关产品质量的承诺，一步一个台阶，一次上一个层次，总结一下很有意义。

机床行业首次发表《质量保证声明》

1995年6月29日，机床工具行业的汉川机床厂、济南第一机床厂等36家主机制造厂、11家数控机床配套件厂、7家机床电器厂在北京联合发表《质量保证声明》。《声明》承诺：出厂的产品达到优质、可靠、做到在厂内消除早期故障；产品在用户使用过程中，发现质量问题，在接到用户通知后48小时内作出答复或派出服务人员；维修人员到达现场10天内如不能排除故障，从第11天起每小时赔偿30元（每天按8小时计）等。　　为什么要发表《质量保证声明》呢？当年的情况是，机床工具行业生产滑坡，库存上升，国内市场占有率逐年下降到不足40%，企业大都十分困难。面对严峻的形势，众多机床企业分析认为，机床产品质量差、服务不及时、国产机床在用户中形象不佳是造成困难局面的主要原因，因此决定发表以经济赔偿为特征的《质量保证声明》，重塑国产机床形象，重新夺回市场。　　时任机械工业部副部长的包叙定对这种自我加压，自断退路，置之死地而后生的选择给予称赞。他说，要树立国产机床的形象，提高用户对国产机床的信任度，增强用户购买国产机床的信心，就必须千方百计把产品质量提高上去。　　机床行业首次发表《质量保证声明》的半年后，机床行业的产品质量明显提高，国家监督抽查机床产品质量的合格产品数据创历史新高；国产机床国内市场占有率也有了一定幅度的增长。时任国务院副总理的吴邦国同志也对机床行业的这次《质量保证声明》给予了很高评价，认为是件很有意义的事情。此后，电线电缆、石化通用等多个行业也相继发表了《质量保证声明》，推动了整个机械行业的产品质量工作。　　让用户敢用国产高档数控机床2005年5月26~27日，在国家发改委等部门召开的国产数控机床发展座谈会上，大连机床集团、沈阳机床集团等26家机床制造企业联合发表了《产品质量与服务承诺书》。这是机床行业第二次大规模发表质量承诺。　　承诺书说，为了确保数控机床的产品质量，加强售后服务，切实履行“为用户服务，对用户负责，让用户满意”的宗旨，机床制造企业对采用高档数控机床的用户单位郑重承诺：严格按标准生产，不合格产品不出厂。特殊订货和专用机床产品，严格按合同或技术协议生产、验收。严格执行合同规定的交货期，保证按时交货。产品在使用过程中发现质量问题，在接到用户通知后的48小时内作出答复或派出服务人员，并做到故障不排除，维修人员不撤离现场。对出厂产品，保证提供完整的技术文件，做好使用培训，提供维修备件，并按用户要求做好维修服务工作等。　　为什么众多机床制造企业在这个时候又兴师动众再次发表质量保证承诺呢？原因有二。

一是，近几年我国数控机床，尤其是中高档数控机床进口激增，国内市场需求巨大。据统计，2001~2004年，我国数控金切机床的进口金额，从11.04亿美元增加到34.31亿美元，增长了210.78%。数控金切机床3年进口净增长金额占金切机床净增金额的85.33%。另外，从进口数控机床的机型上分析，加工中心进口又是各类进口数控机床中进口金额的老大。从2001~2004年，我国进口的加工中心数量由2290台增加到8095台；进口金额由29323万美元，增加到95503万美元。　二是，近几年我国高档数控机床的科技攻关取得重要成果。目前，我国已基本掌握了多（五）坐标联动的关键技术。五轴联动编程技术和应用技术的突破，不仅打破了国外对我国的技术封锁，而且使该技术的应用进入实用化阶段。与此同时，我国复合加工技术的研究也取得重要进展，已研制完成的五轴联动车铣复合中心、五轴五面加工中心、双主轴刀架车削中心等已实现商品化。另外我国在高速加工技术的研究与应用方面也取得了重要进展。　　综上所述，一方面我国数控机床进口连续几年激增；另一方面我国中高档数控机床的研制取得重大进展，部分国产机床完全可以替代进口。为了消除重点用户使用国产高档数控机床的担心和顾虑，26家机床制造企业联合发表了《产品质量与服务承诺书》。

更上一层楼的首度机床召回

外国汽车企业在中国实行的汽车召回制度，曾给国人一种新鲜的感觉。2005年8月8日，沈阳机床集团在北京召开“召回行动———A计划”新闻发布会（见本报8月8日头版头条），同样给人一种全新的感觉。这是迄今为止，中国机床行业第一次召回存在问题的机床产品。　　国家发改委副主任张国宝认为，沈阳机床实施产品召回活动，这是我国数控机床行业的一个创举，充分体现了沈阳机床集团与时惧进、解放思想、大胆改革、锐意进取的精神风貌。中国机床工具协会总干事长吴柏林指出，沈阳机床这次A计划的时间界限是2000年以前的产品。可以想像，如果没有2000年以后的产品基础和实力支撑，就不可能敢于作出对2000年以前产品实施召回行动的决策。这次行动必将促进沈阳机床的产品和服务向更高层次的发展。沈阳机床的示范行动，必然会在全行业产生积极的连锁效应，也必将进一步增强重点用户敢买、敢用、爱用国产数控机床的信心。　　首先，沈阳机床敢于首度召回机床，这是他们实力的证明。此举，可能一次要支出数千万元，没有实力，没有雄厚的资金，召回行动很难实现。其次，沈阳机床这个大胆的决定，无疑再次消除了重点用户不敢用国产高档数控机床的疑虑，树立他们敢用国产数控机床的信心和决心。第三，为减少我国数控机床进口，提高国产数控机床市场占有率，沈阳机床做出了实实在在的行动，值得全体机床企业学习。　　从1995年6月，到2005年8月，十年间我国机床企业作出了三次质量承诺。如果说第一次承诺，使我国机床企业逐步开始走出了低谷，重塑了国产机床形象；那么第二次和第三次承诺，是在全行业产销连年持续增长的大好形势下，如何更上一层楼，向中高档数控机床进军的举措。此举，必将进一步加快用中国装备装备中国的速度。

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